果果能量｜資安事件說明與顧客協助公告
更新日期：2026 年 11 月 4 日
親愛的顧客您好：
近期有不法人士假冒「果果能量」客服致電或發送訊息，聲稱「訂單重複扣款」、「系統出錯」或「自動續費」，亦夾帶購物資訊發送「定期購」、「重複訂閱」或「分 12 期扣款」等不實通知，誘導顧客加入假冒 LINE/WhatsApp 客服、提供財務資料或操作轉帳。對於此次事件造成的疑慮與不安，我們深感抱歉。
本次事件發生於合作訂單與出貨系統商莫筆克科技的系統端
依莫筆克科技及 SHOPLINE 提供的書面說明，莫筆克科技系統遭未經授權入侵，果果能量官網交易紀錄已列於受影響範圍。SHOPLINE 表示，其平台本身未遭入侵。實際涉及的個別顧客、資料項目及訂單期間仍待釐清；顧客查詢與後續協助，將由果果能量持續承接。
收到可疑通知，需要協助查證？
GOpower 果果能量 HK 協助電話：5516 1510
WhatsApp客服：9673 8590
本事件協助服務時間為週一至週五：09:00–11:30 及 13:00–18:00
夜間、週末及其他非客服服務時間的防詐協助：
如收到可疑來電或訊息，請先停止操作、保留證據，並撥打 防騙易 18222 諮詢。若已提供金融資料、驗證碼或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構；如有財損，請儘速報警。不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
點圖可放大。依莫筆克科技及 SHOPLINE 的書面說明整理；後續調查與處理進度，將於本公告頁更新。
事件來源與處理重點
影響範圍持續查核，顧客協助由我們承接
事件發生在哪裡？
依莫筆克科技及 SHOPLINE 的書面說明，本次事件發生於莫筆克科技系統端，果果能量官網交易紀錄已列入受影響範圍；SHOPLINE 表示，其平台本身未遭入侵。
依莫筆克科技及 SHOPLINE 的書面說明，本次事件發生於莫筆克科技系統端，果果能量官網交易紀錄已列入受影響範圍；SHOPLINE 表示，其平台本身未遭入侵。
我們已經做了什麼？
果果能量已報案、完成主管機關通報並進行安全改善。依 SHOPLINE 提供的書面說明，相關官網串接金鑰已全面更換。
果果能量已報案、完成主管機關通報並進行安全改善。依 SHOPLINE 提供的書面說明，相關官網串接金鑰已全面更換。
哪些資訊還在確認？
個別受影響顧客、資料欄位、訂單期間與人數仍在查核。我們會持續更新已確認的資訊，承接顧客查詢與後續協助。
點圖可放大。可疑郵件節錄重製圖，供辨識詐騙手法參考；個資、識別資訊與可疑聯絡方式均已遮蔽。
這類訂單通知，請先查證
購物資訊正確，也不代表是官方通知
看見這些說法，先提高警覺
圖中「共 12 期」「長期固定安排」是冒名通知的詐騙說法。請勿依指示操作，也不要加入信內指定的陌生 LINE/WhatsApp。
先停止操作，再透過官方查證
保留原始郵件與截圖，自行透過官方客服確認。果果能量不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。所有訂單同付款狀態，請一律以「官網」顯示為準，或DMGOpower果果能量HK確認，或聯繫店鋪客服。
已提供金融資料或完成轉帳？
請立即聯絡銀行或發卡機構、撥打 18222；涉及財損請儘速報警，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
本次事件來源與目前調查情況
果果能量使用莫筆克科技提供的訂單與出貨管理服務。依莫筆克科技提供的書面說明，其系統曾遭未經授權的惡意指令執行，並發現資料庫遭查詢及嘗試外傳資料的行為。
莫筆克科技表示，已於 2026 年 10 月 31 日完成主要破口修補，並持續監測；實際涉及的資料項目、人數及訂單期間，仍在調查中。
依 SHOPLINE 提供的書面說明，果果能量官網交易紀錄已列於本次受影響範圍；SHOPLINE 並表示，其平台本身未遭入侵，本次事件發生於合作訂單與出貨系統商莫筆克科技端。實際涉及的個別顧客、資料項目、訂單期間及人數，仍待進一步釐清。
我們正要求莫筆克科技核對相關訂單、保存紀錄並提供正式調查結果，也將持續確認匯入資料的影響範圍。顧客通知、案件受理與後續協助，將由果果能量持續承接。
果果能量的處理進度與後續措施
我們理解，顧客將購物資訊交付給果果能量，也期待我們妥善管理合作服務。我們會持續承接顧客反映、追蹤調查並落實改善。
目前處理進度
個別受影響顧客、資料欄位、訂單期間與人數仍在查核。我們會持續更新已確認的資訊，承接顧客查詢與後續協助。
點圖可放大。可疑郵件節錄重製圖，供辨識詐騙手法參考；個資、識別資訊與可疑聯絡方式均已遮蔽。
這類訂單通知，請先查證
購物資訊正確，也不代表是官方通知
看見這些說法，先提高警覺
圖中「共 12 期」「長期固定安排」是冒名通知的詐騙說法。請勿依指示操作，也不要加入信內指定的陌生 LINE/WhatsApp。
先停止操作，再透過官方查證
保留原始郵件與截圖，自行透過官方客服確認。果果能量不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。所有訂單同付款狀態，請一律以「官網」顯示為準，或DMGOpower果果能量HK確認，或聯繫店鋪客服。
已提供金融資料或完成轉帳？
請立即聯絡銀行或發卡機構、撥打 18222；涉及財損請儘速報警，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
本次事件來源與目前調查情況
果果能量使用莫筆克科技提供的訂單與出貨管理服務。依莫筆克科技提供的書面說明，其系統曾遭未經授權的惡意指令執行，並發現資料庫遭查詢及嘗試外傳資料的行為。
莫筆克科技表示，已於 2026 年 10 月 31 日完成主要破口修補，並持續監測；實際涉及的資料項目、人數及訂單期間，仍在調查中。
依 SHOPLINE 提供的書面說明，果果能量官網交易紀錄已列於本次受影響範圍；SHOPLINE 並表示，其平台本身未遭入侵，本次事件發生於合作訂單與出貨系統商莫筆克科技端。實際涉及的個別顧客、資料項目、訂單期間及人數，仍待進一步釐清。
我們正要求莫筆克科技核對相關訂單、保存紀錄並提供正式調查結果，也將持續確認匯入資料的影響範圍。顧客通知、案件受理與後續協助，將由果果能量持續承接。
果果能量的處理進度與後續措施
我們理解，顧客將購物資訊交付給果果能量，也期待我們妥善管理合作服務。我們會持續承接顧客反映、追蹤調查並落實改善。
目前處理進度
- 已向警方報案，並完成主管機關通報
果果能量已就本次事件向警方報案，並完成主管機關通報，將持續提供相關事證，配合後續調查與處理。
- 相關官網串接金鑰已更換
依 SHOPLINE 提供的書面說明，相關官網串接金鑰已全面更換，以降低舊授權遭未經授權使用的風險。此措施無法收回先前可能已被取得的資料，仍請顧客留意冒名詐騙訊息。
- 已進行安全改善，並持續檢視防護措施
我們已針對本次事件進行相關安全改善，並持續檢視帳號、權限、串接授權與資料管理流程，追蹤後續改善成效。
- 已向警方報案，並完成主管機關通報
果果能量已就本次事件向警方報案，並完成主管機關通報，將持續提供相關事證，配合後續調查與處理。
- 相關官網串接金鑰已更換
依 SHOPLINE 提供的書面說明，相關官網串接金鑰已全面更換，以降低舊授權遭未經授權使用的風險。此措施無法收回先前可能已被取得的資料，仍請顧客留意冒名詐騙訊息。
- 已進行安全改善，並持續檢視防護措施
我們已針對本次事件進行相關安全改善，並持續檢視帳號、權限、串接授權與資料管理流程，追蹤後續改善成效。
持續處理事項
- 強化帳號與串接安全
持續盤點相關帳號、權限及串接授權，依風險撤銷或更新憑證，並依作業需求強化雙重驗證與存取限制。
- 加強個資與檔案管理
依工作需要限縮個資存取範圍，強化報表匯出驗證、個資遮罩及檔案存放與分享管理。
- 追查影響範圍與相關責任
要求莫筆克科技保存相關紀錄，提供受影響資料範圍、處置措施及正式調查結果，並依調查結果追究相關責任。
- 提供顧客案件追蹤與協助
透過官方客服受理可疑訊息及疑似受害案件，建立紀錄，並依案件需要安排專人追蹤與協助。
- 主動通知與更新進度
透過官方渠道提供防詐提醒，依調查結果通知受影響顧客，並於本公告頁持續更新已確認的資訊與處理進度。
- 強化帳號與串接安全
持續盤點相關帳號、權限及串接授權，依風險撤銷或更新憑證，並依作業需求強化雙重驗證與存取限制。
- 加強個資與檔案管理
依工作需要限縮個資存取範圍，強化報表匯出驗證、個資遮罩及檔案存放與分享管理。
- 追查影響範圍與相關責任
要求莫筆克科技保存相關紀錄，提供受影響資料範圍、處置措施及正式調查結果，並依調查結果追究相關責任。
- 提供顧客案件追蹤與協助
透過官方客服受理可疑訊息及疑似受害案件，建立紀錄，並依案件需要安排專人追蹤與協助。
- 主動通知與更新進度
透過官方渠道提供防詐提醒，依調查結果通知受影響顧客，並於本公告頁持續更新已確認的資訊與處理進度。
收到可疑訊息時，請先停止操作
即使對方能說出您的姓名、購買品項或訂單金額，也不能據此認定對方為官方客服。
- 請勿依指示加入陌生 LINE/WhatsApp、點擊不明連結，或提供密碼、信用卡資料及驗證碼。
- 果果能量不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。
- 訂單與付款狀態，請自行進入原購物平台或官網會員中心查詢，或透過下列官方客服窗口查證。
- 若收到可疑郵件或訊息，請保留原始內容及截圖，記下接獲時間，提供官方客服協助查核。
- 若已提供金融資料或發生轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構，並撥打 香港警方「防騙易 18222」；如涉及財損，請儘速報警處理，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
官方查證與事件協助窗口
如需查證可疑通知或反映相關情況，請透過以下果果能量官方窗口聯繫
- 果果能量事件公告與處理進度：資安事件說明與顧客協助公告
- 官方 ／事件受理入口：前往果果能量官網
- 協助電話：852 5516 1510
- WhatsApp客服：96738590
- 本事件協助服務時間為週一至週五：09:00–11:30 及 13:00–18:00
夜間、週末及其他非客服服務時間的防詐協助
如收到可疑來電或訊息，請先停止操作、保留證據，並撥打香港警方「防騙易 18222」諮詢。
若已提供金融資料、驗證碼或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構；如有財損，請儘速報警。不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
聯繫客服時，可提供訂單編號、接獲可疑訊息的時間及截圖；請遮蔽不必要的個資。我們不會要求您提供密碼、驗證碼或完整信用卡號。
對於此次事件帶來的困擾，我們再次致歉。我們會持續追查、落實改善，並向您說明後續處理進度。
果果能量團隊 敬上
即使對方能說出您的姓名、購買品項或訂單金額，也不能據此認定對方為官方客服。
- 請勿依指示加入陌生 LINE/WhatsApp、點擊不明連結，或提供密碼、信用卡資料及驗證碼。
- 果果能量不會要求您操作 ATM 或網路銀行轉帳，以取消訂閱、解除扣款或辦理退款。
- 訂單與付款狀態，請自行進入原購物平台或官網會員中心查詢，或透過下列官方客服窗口查證。
- 若收到可疑郵件或訊息，請保留原始內容及截圖，記下接獲時間，提供官方客服協助查核。
- 若已提供金融資料或發生轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構，並撥打 香港警方「防騙易 18222」；如涉及財損，請儘速報警處理，不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
如需查證可疑通知或反映相關情況，請透過以下果果能量官方窗口聯繫
- 果果能量事件公告與處理進度：資安事件說明與顧客協助公告
- 官方 ／事件受理入口：前往果果能量官網
- 協助電話：852 5516 1510
- WhatsApp客服：96738590
- 本事件協助服務時間為週一至週五：09:00–11:30 及 13:00–18:00
夜間、週末及其他非客服服務時間的防詐協助
如收到可疑來電或訊息，請先停止操作、保留證據，並撥打香港警方「防騙易 18222」諮詢。
若已提供金融資料、驗證碼或完成轉帳，請立即聯絡銀行或發卡機構；如有財損，請儘速報警。不必等待客服回覆，請立即採取上述措施。
聯繫客服時，可提供訂單編號、接獲可疑訊息的時間及截圖；請遮蔽不必要的個資。我們不會要求您提供密碼、驗證碼或完整信用卡號。
對於此次事件帶來的困擾，我們再次致歉。我們會持續追查、落實改善，並向您說明後續處理進度。
果果能量團隊 敬上
